联系方式总览：四种渠道，按需选择
为了让你在遇到问题时能最快找到对应的人，我们把联系方式按用途分为四类。请根据你的问题类型选择最合适的渠道，避免在错误的渠道等待过久。所有渠道的服务时间与响应时效如下表所示。
| 渠道 | 适用问题 | 服务时间 | 平均响应时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（站内） | 下载、安装、登录报错 | 09:00～次日 02:00 | 3～5 分钟 |
| 客服邮箱 | 投诉、举报、合作申请 | 7×24 小时接收 | 12 小时内回复 |
| 商务合作专线 | 开服入驻、广告投放 | 工作日 10:00～18:00 | 1 个工作日内 |
| 玩家社区 | 经验交流、找队友、版本讨论 | 7×24 小时 | 由玩家互助 |
具体联系信息
在线客服
在站点任意页面右下角点击"在线客服"图标即可发起会话。客服分为"技术组"与"投诉组"两个队列，请按问题类型选择。技术组处理下载失败、登录器报错、黑屏花屏等问题；投诉组处理虚假开服、充值纠纷、GM 跑路等问题。高峰时段（20:00～23:00）可能需要排队 5～10 分钟。
客服邮箱
- 技术支持：[email protected]（处理下载、安装、登录问题）
- 投诉举报：[email protected]（处理虚假服、跑路服、暗改爆率举报）
- 商务合作：[email protected]（处理开服入驻、广告投放、资源置换）
- 隐私相关：[email protected]（处理个人信息查询、更正、删除请求）
办公地址
站点运营主体办公地址：浙江省杭州市余杭区未来科技城海创园 5 号楼 3 层（邮编 311121）。来访请提前 1 个工作日通过商务邮箱预约，未预约恕不接待。办公时间为工作日 10:00～18:00。
玩家社区
玩家社区入口位于站点导航栏"社区"栏目，支持发帖、回帖、私信、组队招募。社区设有"版本讨论区""找服求助区""行会招募区""交易纠纷曝光区"四个板块。社区账号与站点账号互通，无需重复注册。
各部门业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请直接联系对应部门。以下是各部门的职责范围与联系方式。
- 内容审核部：负责服信息上架、下架、服龄标签更新。若你发现某个服的宣传与实际不符，请联系投诉举报邮箱，标题注明"服信息不符+服名"。
- 技术运维部：负责站点访问、下载节点、客户端兼容性。若站点打不开或下载链接失效，请联系技术支持邮箱。
- 玩家客服部：负责账号问题、充值纠纷、游戏内报错。若你在游戏中遇到卡顿、掉线、装备丢失，请优先联系在线客服。
- 版本研究部：负责爆率比对、版本分析、公平度评分。若你对某个服的公平度评分有异议，请提供截图与证据，发送至投诉举报邮箱。
- 商务合作部：负责新服入驻、广告位洽谈、联合活动。合作方请提供营业执照、服务端版本号、开区时间表、运营承诺书四项材料。
服务承诺与处理时效
我们对外公开以下服务承诺，若未达到，你可以通过投诉邮箱要求说明。
- 在线客服首次响应：不超过 5 分钟（高峰时段不超过 10 分钟）。
- 邮件回复：技术支持类 12 小时内，投诉举报类 24 小时内，商务合作类 1 个工作日内。
- 虚假服举报处理：收到举报后 4 小时内完成初步核实，核实属实立即下架并公示。
- 下载链接失效修复：收到反馈后 2 小时内更换可用节点。
- 个人信息请求处理：收到查询/更正/删除请求后 15 个工作日内完成。
常见问题快速解答
Q：我充值后 GM 跑路了，你们能帮我追回吗？
我们可以做三件事：第一，立即下架该服并列入黑名单；第二，协助你整理证据（充值记录、聊天截图、服务端信息）；第三，若涉及金额较大，建议你向当地公安机关报案，我们会配合提供该服的入驻材料。但请注意，我们不是支付方，无法直接退款。
Q：我想入驻开服，需要准备什么材料？
需要四项：营业执照或运营主体身份证明、服务端版本号与配置文件、未来 90 天的开区时间表、运营承诺书（承诺不暗改爆率、不设强制首充、不无故关服）。材料齐全后 1 个工作日内完成审核。
Q：客服一直排队怎么办？
高峰期（20:00～23:00）排队较长，建议改在 09:00～12:00 或 14:00～17:00 联系。若问题不紧急，直接发邮件通常更快。
Q：你们收广告费吗？会不会因为收钱就推荐垃圾服？
我们确实收取入驻推广费用，但审核标准对所有服一视同仁。2024 年我们拒绝了 2,300 余款服的入驻申请，其中包含多家愿意支付高额推广费的服。付费只影响展示位置，不影响是否上架。